여러분의 칭찬의 한마디, 춘천예치과에 바라는 점 그리고 소리에도 귀 기울이겠습니다

Re:쓴소리 한마디

작성자
춘천예치과
작성일
2017-03-23 17:58
조회
716
안녕하세여. 박근수님 담당 원장 정창희입니다.
우선 저희병원 응데에 대해 불편함을 느끼셧던점 진심으로 사과드립니다.
최근 개정된 의료기관 개인정보보호법으로 인해, 고객님들꼐서 요청하신 여러종류의
서류발급시 본인확인 및 발급동의의 절차가 강화되고 있습니다. 그로 인해 고객님들꼐서
많은 불편함을 호소하시는 사례가 많아졌음을 충분히 인지하고 있습니다만, 고객남의
소중한 정보보호를 위해 서류발급시 행해지는 일련의 확인과정들을 시행할 수 밖에 없는점
양해부탁드립니다.
(보험사에서 직접 진료기관으로 고객의 진료기록열람을 요청 할 경우, 고객 및 보험사에서
직접 본인확인 및 열람의 행위를 위임하는 내용의 신청서 작성이 반드시 있어야합니다.
그렇지 않을 경우 의료법에 저촉되는 행위입니다.)
당시 담당직원이 고객정보노출에 대한 위험성을 선생님께 알려드리려는 의도로 재차
안내해드렸던 것으로 보입니다만, 선생님꼐서 외국에서 내원하지 못하는 상황으로 인해
더욱 답답함을 가중시키고 그로인해 불쾌함까지 느끼셨다니 죄송한 마음뿐입니다.
응대과정에서 느끼셨던 불쾌함에 대해 다시한번 사과드리며, 고객의 관점에서 바라봐야
한다는 말씀 깊이 새겨, 지적해 주신점에 대해 개선 할수있도록 노력하겠습니다 감사합니다.