여러분의 칭찬의 한마디, 춘천예치과에 바라는 점 그리고 소리에도 귀 기울이겠습니다

Re:애기가 있어 참긴했지만 생각할수록 어이가 없네요

작성자
김동석원장
작성일
2017-06-04 15:47
조회
876
고객님께 불편함을 끼쳐드려서 정말 죄송합니다. 저희가 응대해 드린 내용에 대해서 부족한 점 지적해 주셔서 감사드립니다. 이 점 잘 숙지하고 교육해서 고객님과 같은 경우의 일이 발생하지 않도록 더 노력하겠습니다.
소아치과의 경우에는 다른 과의 진료와는 다르게 좀더 아이의 눈높이에 맞추어서 응대하는 것이 맞습니다. 저희도 그런 분야의 전문성을 가진 숙련된 스텝들을 데리고 있다고 자부하고 있습니다. 하지만 이번 일처럼 잘못된 응대로 문제가 되는 경우가 종종 있습니다. 소아치과는 특성상 아이를 달래기도 하고 혼내기도 합니다. 혼을 낸다는 표현 보다는 단호하게 말한다는 것이 맞겠죠. 고객님의 아이와는 다르게 아이가 심하게 떼를 쓰고 자칫 진료중 심하게 움직여 다칠 수 있기 때문에 조금 소리를 크게 내고 단호하게 말하는 경우가 있습니다. 이점은 부모님께도 조심스럽게 말씀드려서 동의를 구합니다.
하지만 고객님의 말씀으로 짐작할때 이번은 분명 저희의 응대에 문제가 있었던 것 같습니다. 다른 곳에서 치료를 잘 받으셔서 다행입니다. 말씀하신 내용에 대해서 다시 숙지, 교육하겠습니다. 감사합니다.